Сразу девять крупнейших украинских интернет-магазинов (БТ Киев, Дешевле, Диджита, Матрикс, Новостар, Розетка, Сис-тема, Сокол и Цифра) отказались от сотрудничества с прайс-агрегатором Price.ua. По мнению представителей Интернет-магазинов, политика Price.ua направлена исключительно на обогащение самого Прайса. Интересы партнеров и посетителей площадки учитываются в последнюю очередь.
Несколько месяцев назад указанные Интернет-магазины в одностороннем порядке сняли с публикации на своих порталах рекламные прайс-строки на Price.ua. Тогда Price.ua обвинил бывших партнеров в заговоре.
Обращение магазинов от 18 февраля является ответом на выпады Price.ua в их сторону. Интернет-магазины приводят несколько основных доводов, послуживших окончательному разорванию партнерских отношений с агрегатором. Вот некоторые из них:
- Юзабилити «Прайса» изначально ориентировано не на то, чтобы помочь потребителям определиться с товаром и максимально эффективно его приобретать, а на запутывание пользователя с целью получения дополнительных денег с рекламных счетов компаний-продавцов. Посудите сами: при нажатии на активную ссылку «имя магазина» покупатель попадает на карточку клиента, и с вашего счета уже снимается сумма – за что? Разве магазин получил посетителя? На странице карточки покупатель нажимает на Интернет-адрес сайта – и снова со счета продавца снимаются почти 2 гривны в копилку «Прайса». Нажатие на ссылку «Подробнее» на товаре прямо под адресом магазина снова выбрасывает пользователя на карточку клиента – и снова минус с баланса магазина. А ведь покупатель хотел всего лишь узнать о товаре подробнее. Если же возле имени вашего сайта стоит приставка ВИП, стоимость такого пустого клика увеличивается!
- Создание новой рубрики «ВИП-компании» задумано исключительно в целях снятия дополнительных средств с аккаунтов размещаемых Интернет-магазинов. Ведь кто у нас сегодня «ВИП»? Тот, кто за дополнительную плату решил там покрасоваться. И не беда, что один из «випов» не в состоянии расплатиться с кредиторами, второй живет только ссудами знакомых, а третий – и директор, и менеджер, и водитель в одном лице…
- Устаревший интерфейс и неудобное юзабилити портала наводит на мысль о том, что его владельцы не обременены развитием своего детища. Как минимум, необходимо упорядочить рубрики и категории таким образом, чтобы среди стиральных машин не встречались фотоаппараты, а среди ноутбуков – карманные ПК. Кроме того, на ресурсе, который имеет претензии называться «номер один», не должны иметь место товары без фото, хотя бы в «хитах продаж».
- Вы никогда не задумывались, что означает выражение «Честные цены», размещенное на отдельной вкладке? Мы задумались. Получается, что в принципе все на портале цены «нечестные», но если вы хотите знать «честные цены» – вам на отдельную вкладку. Правда, здесь дороже…
- Недопустимым для честных деловых отношений является также тот факт, что данные, размещенные на главной странице портала, заведомо ложные: вместо 980 фирм, заявленных на Price.ua в качестве партнеров, реально размещаются чуть ли не в 4 раза меньше. А среди представленных компаний числятся также и те, кто не работает с «Прайсом» уже по два с лишним месяца.
- Значительный массив кликов с Price.ua – порнотрафик. Достаточно проследить по «Гугланалитик», чтобы убедиться в этом. Но не будем далеко ходить и разглашать коммерческую информацию Интернет-магазинов. Достаточно посмотреть в открытой статистике «Бигмира»: сайты, активно продвигаемые Price.ua, имеют посетителей, которые не задерживаются на них более полутора секунд! Интернет-магазины, которые в декабре 2008 г. отказались от услуг «Прайса», отметили увеличение глубины просмотра на своих сайтах до 20–60%, что в переводе на язык е-коммерции означает –реального покупателя, а не пустые клики.
- «Клиент не волк – в лес не убежит», поэтому на Price.ua полное отсутствие техподдержки клиентов. А баннера размещает лично «топ менеджер» который любит поспать, или занят более важными делами – и пусть баннер подождёт. На Price.ua нет сотрудников, которые могут сделать выгодное коммерческое предложение крупному клиенту, нет возможности вернуть неизрасходованные на клики средства, основной трафик набегает за выходные дни, а руководство портала ни за что «не несет ответственности». Компания больше озабочена калькуляцией своих доходов, нежели предоставлением качественного сервиса.
- Некорректное поведение менеджеров компании Price.ua, которые своим непрофессионализмом и некомпетентностью в основах Интернет-бизнеса создавали препятствия для плодотворного сотрудничества с этой компанией. Уверенность в безнаказанности и самолюбование вылились в письмо с пафосным заглавием «Преступление и наказание». Даже одно заглавие является красноречивым примером подхода к бизнесу и построению взаимоотношений с клиентами. Текст – это публичное обвинение ряда крупных Интернет-магазинов и попытка реабилитировать свою репутацию за их счет. При прочтении этого опуса – вспоминается пословица о том, кто громче всех кричит «держи вора…» И все это вместо того, чтобы, как принято во всем деловом мире, сделать выводы из своих ошибок и просчетов, привести в порядок сайт, обучить команду, почистить трафик.
Как следствие, в погоне за легкими деньгами прайс-агрегатор утратил своих самых надежных партнеров.
Ознакомится с открытым письмом протеста можно тут: http://www.sokol.ua/news_221.html
