Walgreens заменила некоторые дверцы холодильников экранами. И некоторые покупатели абсолютно ненавидят это

То экраныРазработанный стартапом Cooler Screens, он использует систему датчиков движения и камер для отображения того, что находится внутри дверей, а также самую привлекательную информацию о продуктах, ценах, предложениях и платной рекламе брендов. Эта технология предоставляет магазинам дополнительный поток доходов и способ модернизировать процесс совершения покупок.
Но для клиентов, которые просто хотят заглянуть в морозильник и взять мороженое, Walgreens (WBA) Он рискует разозлить их, решая проблему, о существовании которой покупатели даже не подозревали.

Компания хочет привлечь больше людей к рекламе, но реакция пока вызывает дискомфорт и замешательство.

«Цифровые холодильные экраны Walgreens заставили меня посмотреть рекламу, прежде чем сообщить, на какой двери находится замороженная пицца», Он сказал кто-то в твиттере.
Другой повторил: «Walgreens НИКТО не нуждается в телевизионном экране, чтобы заменить двери в холодильных коридорах…. Останавливаться. «

Ритейлеры стремятся добавить новые впечатления в свои физические магазины. Но многие потребители не в восторге от изменения своих привычек и уж точно не привыкли видеть рекламу морозильников.

«Люди действительно ценят свою рутину. Они не всегда ищут развлечений», — сказал Хулио Севилья, доцент кафедры маркетинга в Университете Джорджии, изучающий поведение потребителей.

Он сказал, что цифровые экраны могут добавить неопределенности и физических барьеров к буквально простому и прозрачному процессу: добраться до стеклянного холодильника.

Севилья не думает, что потребители ищут новые продукты, когда посещают продуктовый магазин: «Мы все любим ходить в супермаркет и точно знать, что покупаем. Я также точно знаю, где что находится. продукт, людям нравится определенность и простота».

Магазины с громкими именами

Однако Walgreens и Cooler Screens далеко впереди. Walgreens (WBA) Скрининг-тестирование началось в 2018 году, и с тех пор бета-версия расширилась до нескольких тысяч сайтов по всей стране.
Несколько других крупных ритейлеров запускают свои собственные тесты с Cooler Screens, в том числе Крогер (К)И CVS (CVS)И магазины GetGo шеврон (CVX) автозаправки.

«Я надеюсь, что однажды мы сможем расшириться во все части магазина», — сказал соучредитель и генеральный директор Cooler Screens Арсен Авакян в интервью CNN Business.

READ  Amazon заключает сделку с Grubhub из-за проблем с доставкой еды

По данным компании, в настоящее время стартап имеет около 10 000 экранов в магазинах, которые просматривают почти 90 миллионов покупателей в месяц. Авакян сказал, что компания стремится представить свои цифровые предложения широкому кругу розничных продавцов, включая товары для красоты, бытовой электроники и товаров для дома.

Представитель Walgreens сообщил в электронном письме, что Walgreens «привержена изучению цифровых инноваций в [an] Стремление предложить нашим клиентам новый и разнообразный опыт».

Представитель сказал, что экраны добавляют ценность, потому что они предоставляют клиентам актуальную информацию о продукте, чтобы помочь им решить, что покупать, и что Walgreens оценивает пилотную программу, чтобы решить, следует ли расширяться дальше.

‘момент истины’

Хотя не все клиенты Walgreens являются поклонниками, концепция Cooler Screens привлекла такие известные бренды, как кока-кола (нокаут)И пепси (ПКП)И Нестле (НСРГФ)И Крафт Хайнц (КХК) И монстр (МНСТ). Он собрал более 100 миллионов долларов от сторонников, в том числе Майкрософт (МСФТ) И Веризон (ВЗ).

Авакян, генеральный директор Cooler Screens, сказал, что разработал концепцию после того, как увидел, как покупатели в магазине щелкают своими телефонами, чтобы найти информацию о продукте и обзоры. Традиционно реклама в магазине ограничивается такими вариантами, как вывески, рекламные акции и размещение на видном месте на полках. Но Авакян сказал, что целевая цифровая реклама Cooler Screens показывается в «момент истины», когда потребители решают, какой продукт достать из холодильника.

Бренды могут размещать рекламу, разбросанную по нескольким морозильным камерам, те, которые отображают пищевые этикетки для продуктов, или рекламу, которая показывается в зависимости от погоды или времени суток. Компания по производству мороженого может захотеть размещать рекламу, когда на улице жарко, в то время как бренд кофе может поразить утреннюю лихорадку.

READ  General Electric, Warner Bros. Discovery и другие

Эта установка предназначена для того, чтобы помочь магазинам увеличить доходы от рекламы с высокой маржой, чтобы компенсировать их основной низкомаржинальный розничный бизнес. Компании платят Cooler Screens за размещение рекламы на экранах, а розничные торговцы получают свою долю.

«Сейчас в розничной торговле наблюдается огромное движение к созданию так называемой «розничной медиасети», которая использует все способы взаимодействия брендов с продавцом», — сказал Крис Уолтон, бывший вице-президент Target, который управляет розничной торговлей. блог. Продавайте это в цифровом формате». Всеобщий разговор.

это не было проблемой

Компания Cooler Screens сообщает, что 90% опрошенных потребителей предпочитают ее цифровые экраны традиционным холодильникам, и что экраны увеличивают продажи в магазинах. (Walgreens не прокомментировала.)

Но помимо запутанных сообщений в социальных сетях, технологии также привлекают дезинформацию и теории заговора. Политифакт в прошлом месяце незащищенный В вирусном видео на Facebook утверждалось, что «холодильники Walgreens сканируют руки и лбы покупателей в поисках «метки зверя».

Авакян настаивает на том, что эта технология «не идентифицирует личность» и защищает конфиденциальность потребителей. В морозильных камерах есть фронтальные датчики, которые используются для анонимного отслеживания покупателей, взаимодействующих с платформой, а внутренние камеры отслеживают запасы продуктов.

Некоторые клиенты выразили недовольство этим опытом. Люди не уверены, должны ли они касаться экранов или разговаривать с ними. Показанные товары не всегда соответствуют тому, что внутри, потому что товаров нет в наличии.

Генри Брюэр, который недавно столкнулся с цифровым экраном в Walgreens в Чикаго, сказал, что эта технология кажется «полностью бросающейся в глаза» и «навязчивой».

«Мы видим рекламу буквально везде, и теперь мне нужно идти смотреть ее в холодильнике?» Он сказал. «Это просто не кажется необходимым, и я думаю, что это отключило потребителя, когда это не было проблемой».

READ  JetBlue предлагает бонус в размере 1000 долларов США бортпроводникам за увеличение весенних поездок

Для Авакяна это просто предсказуемая боль роста. Cooler Screens планирует информировать клиентов о цифровых экранах и запускать такие функции, как распознавание голоса, чтобы покупатели могли спрашивать о ценах или местонахождении товаров.

«Это будущее розничной торговли и шоппинга», — сказал Авакян.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.